Developer Docs

Jobs

Bedrijf

Producten

Oplossingen

Partners

Klanten

Pricing

Resources

Boek een demo

Select Language

Dutch

Product Specifieke Voorwaarden

Laatst gewijzigd op 12 juni 2025

De Product Specifieke Voorwaarden van Propeller zijn bedoeld om enkele belangrijke zaken rondom het gebruik van onze verschillende producten te benadrukken. De Product Specifieke Voorwaarden maken deel uit van de Propeller Klant Gebruiksvoorwaarden (de “TOS”) en zijn hierbij opgenomen.

Als u gebruikmaakt van een van de hieronder beschreven producten of diensten, zijn de voorwaarden die bij die producten horen van toepassing op uw gebruik. We werken deze pagina periodiek bij door een aangepaste versie te plaatsen op https://propel.us/product-specific-terms, dus kijk hier regelmatig voor actuele informatie.

1. Propeller Commerce Cloud
2. Sonar Cloud
3. Propeller Sales Portal
4. Consultancy & Andere Diensten
5. Service Level Commitment
6. Klantenservice

1. PROPELLER COMMERCE CLOUD

1.1 Definities

“Front-end” betekent de klantgerichte interface, bijvoorbeeld een website of app, die u aan uw klanten biedt. Deze Front-end is doorgaans aangepast naar uw uitstraling en behoeften.

“Back-office” betekent het standaard Propeller platform waar u als Gebruiker inlogt om uw commerciële omgeving te configureren en met uw gegevens te werken.

“Integraties” betekent de (op maat gemaakte) verbindingen met Derdensystemen om data uit te wisselen, hetzij via onze API, hetzij op andere manieren.

“Winkel” betekent de Front-end gekoppeld aan uw Back-office. Propeller ondersteunt meerdere Winkels verbonden aan een enkele Back-office. Een Winkel kan draaien op een eigen domeinnaam.

1.2 Configuratie en integratie

Front-end en Integraties zijn op maat gemaakte oplossingen voor u. Dit betekent dat sommige functies en functionaliteiten mogelijk niet beschikbaar zijn in uw Front-end of Integratie, zelfs als u volgens uw Abonnement recht heeft op deze functionaliteiten. U bent vrij om ons (op basis van een Order) of een derde partij uw Front-End of Integratie te laten aanpassen om ondersteuning te bieden voor alle gelicentieerde functionaliteiten.

Software van derden en verbindingsmogelijkheden veranderen in de loop van de tijd. Wij hebben hier geen controle over. Uw integratie heeft daarom mogelijk regelmatige updates en wijzigingen nodig. Wij of een derde partij kunnen dit werk uitvoeren als Professionele diensten op basis van een bestelling.

1.3 Accelerators

Propeller kan Accelerators leveren om u te helpen sneller een B2B Front-end te bouwen die verbinding maakt met onze API's. Momenteel bieden we een WordPress-plugin en een VueStoreFront-pakket aan.

Accelerators worden gratis verstrekt. Accelerators worden geleverd onder een Open Source-licentie, dus u bent vrij om het aan te passen aan uw behoeften. Accelerators worden geleverd “zoals ze zijn” en zonder enige vorm van garantie.

1.4 Complexiteit en systeembelasting

Uw Front-end en Integraties kunnen variërende complexiteit hebben en daardoor variërende belasting op onze systemen veroorzaken. Naast ons AUP kunnen we u kosten in rekening brengen voor de extra belasting van onze systemen, of u kunt de complexiteit van uw Front-end of Integratie verminderen.

Verkeer. Als uw Front-end gedurende 2 opeenvolgende maanden meer verkeer aantrekt dan gebruikelijk en er daarom meer API-calls worden gedaan, kunnen we de Abonnementskosten aanpassen.

2. SONAR CLOUD

2.1 Definities

“Front-end” betekent de klantgerichte interface, bijvoorbeeld een website of app, die u aan uw klanten biedt. Deze Front-end is doorgaans aangepast aan uw uitstraling en behoeften. De Front-end is gebouwd in een framework (RightClick, Liquid of Sonar).

“Back-office” betekent het standaard Propeller platform waar u als Gebruiker inlogt om uw commerciële omgeving te configureren en met uw gegevens te werken.

“Integraties” betekent de (op maat gemaakte) verbindingen met Derdensystemen om data uit te wisselen, hetzij via onze API, hetzij op andere manieren.

“Winkel” betekent de Front-end gekoppeld aan uw Back-office. Propeller ondersteunt meerdere Winkels verbonden aan een enkele Back-office. Een Winkel kan draaien op een eigen domeinnaam.

2.2 Configuratie en integratie

2.3 Complexiteit en systeembelasting

Uw Integraties kunnen variërende complexiteit hebben en daardoor variërende belasting op onze systemen veroorzaken. Naast ons AUP kunnen we u kosten in rekening brengen voor de extra belasting van onze systemen, of u kunt de complexiteit van uw Integratie verminderen.

Verkeer. Als uw Front-end gedurende 2 opeenvolgende maanden meer verkeer aantrekt dan gebruikelijk, en er daarom meer databasecalls worden gedaan, kunnen we de Abonnementskosten aanpassen.

2.4 E-marketing

Het gebruik van de e-marketing add-on is gebonden aan het Acceptable Use Policy.

3. SALES PORTAL

3.1 “Betaalde Gebruikers” betekent die typen gebruikers (zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden) waarvoor wij u kosten in rekening brengen zoals uiteengezet in uw Bestelformulier.

3.2 Abonnementskosten Sales Portal

De Abonnementskosten voor Sales Portal-producten blijven vast gedurende de Abonnementstermijn, tenzij u:
(i) het aantal Gebruikers of andere toepasselijke limieten overschrijdt (zie de ‘Limieten’ sectie hieronder),
(ii) producten of basispakketten upgrade,
(iii) zich inschrijft voor extra features of producten, of (iv) anderszins overeenstemming bereikt over de Order.

Voor onze Sales Portal-producten worden kosten in rekening gebracht voor alle Betaalde Gebruikers. Voor Sales Portal Professional en Sales Portal Enterprise zal uw aantal Betaalde Gebruikers niet afnemen, zelfs niet als er een latere vermindering is van het aantal toegewezen Betaalde Gebruikers.

3.3 Tariefaanpassingen

Voor details over verlengingsprijzen, zie de ‘Kosten’ sectie van onze Algemene Voorwaarden.

3.4 Limieten

Voor onze Sales Portal-producten en betaalde Add-Ons voor die producten kunnen we te allen tijde naar eigen goeddunken de limieten wijzigen die op u van toepassing zijn.

Raadpleeg uw Bestelling voor details over eventuele extra limieten die van toepassing zijn op uw Sales Portal-abonnement.

3.5 Wijzigingen

We kunnen wijzigingen aanbrengen in ons Sales Portal-product en de Add-ons voor dat product die de functionaliteit die u krijgt tijdens de Abonnementstermijn inhoudelijk verminderen.

3.6 Geen Vertegenwoordiging; Garantie.

WIJ MAKEN GEEN VERTEGENWOORDIGING OF GARANTIE OVER DE NAUWKEURIGHEID VAN GEGEVENS VAN HET SALES PORTAL-PRODUCT.

4. CONSULTANCY EN ANDERE DIENSTEN

4.1 Consultancy Diensten

U kunt Consultancy Diensten aanschaffen door een Order bij ons te plaatsen. Tenzij we anders overeenkomen, worden de Consultancy Diensten die we aan u leveren beschreven in het Bestelformulier. De kosten voor deze Consultancy Diensten zijn naast uw Abonnementskosten. Als u terugkerende Consultancy Diensten aanschaft, worden deze beschouwd als onderdeel van uw abonnement en worden ze verlengd in overeenstemming met uw abonnement.

4.1.1 Locatie. Alle Consultancy Diensten worden op afstand uitgevoerd, tenzij u en wij anders overeenkomen. Voor Consultancy Diensten die op locatie worden uitgevoerd, vergoedt u ons onze redelijke kosten voor alle uitgaven die zijn gemaakt in verband met de Consultancy Diensten. Facturen of andere verzoeken om terugbetaling dienen binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum te worden voldaan.

4.1.2 Levering. Als er een specifiek aantal uren zijn inbegrepen in de aangeschafte Consultancy Diensten, vervallen die uren zoals aangegeven in de toepasselijke beschrijving, welke vervalperiode begint bij aankoop (de “Vervalperiode”).

Als er leverbaarheden zijn inbegrepen in de aangeschafte Consultancy Diensten, wordt geschat dat die leverbaarheden zullen worden voltooid binnen de tijdsperiode die is aangegeven als de leveringsperiode in de toepasselijke beschrijving, welke leveringsperiode begint bij aankoop (de “Leveringsperiode”).

Als de geleverde Consultancy Diensten niet compleet zijn aan het einde van de Leveringsperiode als gevolg van uw nalaten om de benodigde middelen beschikbaar te maken voor ons of om uw verplichtingen na te komen, worden dergelijke Consultancy Diensten geacht voltooid te zijn aan het einde van de Leveringsperiode. Als de Consultancy Diensten niet compleet zijn aan het einde van de Leveringsperiode als gevolg van ons nalaten om de benodigde middelen beschikbaar te maken voor u of om onze verplichtingen na te komen, wordt de Leveringsperiode verlengd om ons in staat te stellen dergelijke Consultancy Diensten te voltooien.

4.1.3 Derde Leveranciers. We kunnen enkele of alle elementen van de Consultancy Diensten leveren via derde dienstverleners. Consultancy Diensten zijn niet annuleerbaar en alle vergoedingen voor Consultancy Diensten zijn niet-restitueerbaar.

4.2 Alpha/Beta Diensten.

Als we alpha- of betatoegang tot een deel of alle Abonnementsdienst (de “Alpha/Beta Diensten”) aan u beschikbaar stellen (i) worden de Alpha/Beta Diensten “zoals ze zijn” geleverd zonder enige vorm van garantie, (ii) kunnen we de Alpha/Beta Diensten om welke reden dan ook op elk moment zonder kennisgeving schorsen, beperken of beëindigen, en (iii) zijn we niet aansprakelijk voor enige schade van welke aard dan ook, behalve ten aanzien van verliezen waarvan de aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden beperkt of uitgesloten, gerelateerd aan uw gebruik van de Alpha/Beta Diensten. Als we u informeren over aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op uw gebruik van de Alpha/Beta Diensten, zijn die ook van toepassing. We kunnen vereisen dat uw deelname vertrouwelijk is, en we kunnen ook vereisen dat u ons feedback geeft over uw gebruik van de Alpha/Beta Diensten. U stemt ermee in dat wij alle rechten bezitten om uw feedback te gebruiken en te integreren in onze services en producten, zonder betaling of naamsvermelding aan u.

4.3 Derde Sites en Producten.

U kunt ervoor kiezen om Derde Sites en Producten te integreren met de Abonnementsdienst. We zijn niet verantwoordelijk voor enige Derde Sites en Producten of voor enige problemen die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan de Derde Site of het Product. De beschikbaarheid van enige integratie met een Derde Site of Product betekent niet dat we de Derde Site of het Product goedkeuren, steunen of garanderen.

5. SERVICE LEVEL COMMITMENT

5.1 Voor de doeleinden van deze ‘Service Uptime Commitment’ sectie, zijn de volgende definities van toepassing:

“Prioriteit 1” betekent een kritieke volledige uitval/ernstige kwestie die een catastrofaal probleem vormt dat volledige onmogelijkheid veroorzaakt om de Abonnementsdienst te gebruiken, in een aanzienlijk deel van de productieomgeving (bijv. crash of vastloper), resulterend in productiedown-time en waarbij er geen work-around of oplossing voor het probleem is.

“Uitgesloten” betekent het volgende: (i) onbeschikbaarheid veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief, zonder beperking, overmachtsituaties, handelingen van de overheid, noodsituaties, natuurrampen, overstroming, brand, burgerlijke onrust, terreurdaden, stakingen of andere arbeidsproblemen (anders dan die waarbij onze medewerkers betrokken zijn), of enige andere overmacht of factoren; (ii) problemen die voortvloeien uit de combinatie of samenvoeging van de Abonnementsdienst met hardware of software die niet door ons is geleverd of niet schriftelijk door ons als compatibel met de Abonnementsdienst is geïdentificeerd; (iii) onderbrekingen of vertragingen bij het leveren van de diensten die voortvloeien uit telecommunicatie- of internetdienstverleningsstoringen buiten ons datacenter zoals gemeten door onze externe websitebeschikbaarheidsmonitoringsprovider; en (iv) elke onderbreking of onbeschikbaarheid die voortvloeit uit het misbruik, oneigenlijk gebruik, wijziging of beschadiging van de Abonnementsdienst.

Voor de duidelijkheid: ook Uitgesloten is elk probleem dat gerelateerd is aan een Integratie, bijvoorbeeld wanneer uw website (Front-End) niet laadt vanwege de niet-beschikbaarheid of trage reactie van een Derde dienst, of een Integratie die een zware belasting op het systeem veroorzaakt, waardoor uw Front-End traag wordt.

“Service Uptime” betekent (totaal aantal uren in een kalendermaand – ongeplande onderhoudswerkzaamheden die voor onbeschikbaarheid zorgen – Prioriteit 1 kwestie perioden – geplande onderhoudswerkzaamheden – Uitgesloten) / (Totaal aantal uren in een kalendermaand – geplande onderhoudswerkzaamheden – Uitgesloten) X 100%.

5.2 We zullen commercieel redelijke inspanningen doen om een Service Uptime van 99% voor onze Abonnementsdienst in een gegeven kalendermaand te realiseren. Alle beschikbaarheidsberekeningen zijn gebaseerd op onze systeemrecords. Niettegenstaande het tegendeel in deze Overeenkomst, is de enige en exclusieve remedie voor de Klant bij het niet halen van beschikbaarheids- of ondersteuningsverplichtingen, dat als er twee (2) of meer opeenvolgende kalendermaanden zijn waarin de Service Uptime onder 99% zijn maandenvalt, is de Klant gerechtigd een krediet te ontvangen gelijk aan het naar rato bedrag van de kosten die van toepassing zijn op de uitvaltijd zoals gemeten binnen de twee (2) of meer opeenvolgende kalendermaanden waarin de Service Uptime onder 99% viel, welk krediet zal worden toegepast tegen een factuur of lading voor de volgende verlenging van de Abonnements Termijn, mits de Klant dit krediet aanvraagt binnen twintig (20) dagen na het einde van de relevante kalendermaand.

6. KLANTENSERVICE

Als u ons een Abonnementskosten betaalt, is ticketgebaseerde ondersteuning inbegrepen zonder extra kosten als onderdeel van het standaard ondersteuningsniveau. Voor Premium ondersteuning zijn telefoon- en ticketgebaseerde ondersteuning inbegrepen zonder extra kosten.

6.1 Telefonische ondersteuning.

Voor Premium ondersteuning is Telefonische ondersteuning beschikbaar van 9:00 tot 17:00 uur Midden-Europese Tijd (CET), met gereduceerde uren tijdens vakanties in Nederland en Noord-Macedonië. Wij accepteren ticketgebaseerde supportvragen 24 uur per dag x 7 dagen per week. Ticketgebaseerde supportvragen kunnen worden ingediend via het servicedesk op: https://propellor.atlassian.net/servicedesk/customer/portals.

6.2 Ticketgebaseerde Ondersteuning.

Ticketreacties worden alleen gegeven tijdens de telefoonondersteuningsuren. We proberen binnen één werkdag te reageren op supportvragen; in de praktijk zijn onze reacties echter over het algemeen nog sneller. We beloven of garanderen geen specifieke responstijd. We kunnen uw toegang tot de ondersteuning beperken of weigeren als we vaststellen, naar ons redelijk oordeel, dat u handelt of heeft gehandeld op een manier die resulteert of heeft geresulteerd in misbruik van ondersteuning of misbruik van Propeller-vertegenwoordigers.

6.3 Ondersteuningsbeperkingen.

Problemen die voortvloeien uit uw gebruik van API's kunnen buiten de ondersteuning vallen.

6.4 Integraties

Voor alle ondersteuningsniveaus (Standaard, Premium) worden vragen over Integraties beantwoord en opgelost als betaalde ondersteuning. Het tarief dat van toepassing is, is het dan geldende tarief zoals gecommuniceerd op onze servicedesk of het overeengekomen tarief in uw Bestelformulier. De minimale duur die in rekening wordt gebracht voor een enkele vraag of ticket is 30 minuten.