Sales en E-commerce integratie bij Service Best International
Service Best International wil betere service verlenen aan hun resellers, omzet verhogen en efficiënter gaan werken; Omnichannel B2B Sales.
“Met Propeller bereiken we een grotere klanttevredenheid, terwijl we meer omzet genereren door het sales team heel effectief te laten werken. ”
Sales accelerated Commerce
Seamless B2B Buying
Resellers van SBI plaatsen zelf eenvoudige bestellingen online. Ze kunnen het sales team contacteren voor advies over complexere vragen en grote bestellingen. Offertes worden vervolgens gezamenlijk digitaal afgehandeld.
- SBI-klanten plaatsen zelf online bestellingen
- Grote offertes worden samen met de sales medewerkers van Service Best International digitaal afgehandeld
- En voor complexe opdrachten wordt de ingebouwde configurator gebruikt
De totale orderverwerking – eenvoudig, groot, complex – is nu gedigitaliseerd. Geen datasilo’s meer. Maar digitaal opgebouwde data-intelligentie voor up- & cross-selling en gepersonaliseerde marketing- en verkoopcampagnes. De verkoop is nu niet alleen productiever, maar ook effectiever.
Zero-touch Ordering
Wanneer een klant bestellingen plaatst bij SBI, eventueel met behulp van het verkoopteam, worden deze volledig gedigitaliseerd verwerkt. Niet alleen voor het verkooptraject maar ook voor het gehele inkooptraject.
- Geen administratieve handelingen meer nodig voor verkoop- en inkoopprocessen
- Koppelingen met alle omliggende systemen (ERP, CRM)
- Geautomatiseerde verkoop uit eigen voorraad en/of bij vendors
Niet alleen administratieve handelingen zijn tot nul teruggebracht, ook het aantal foutieve orders is aanzienlijk afgenomen. Kortom, kostenbesparingen gaan hand in hand met een hogere klanttevredenheid.
Digital Self-service Portals
SBI-klanten krijgen toegang tot hun eigen gepersonaliseerde portal. Niet alleen handig om bestellingen te plaatsen, maar ook de plek om veel antwoorden te vinden.
- Ze kunnen eenvoudig (her)bestellen, favorieten lijsten aanmaken of bestellingen plaatsen via OCI
- Maar ook inzicht in facturen, contracten en bestelgeschiedenis
- En registreer servicetickets, registreer retourzendingen of plan een servicemonteur in
Omdat klanten blindelings hun weg weten te vinden, is de sales afdeling vrij om aan echte klant uitdagingen te werken.
De uitdagingen
SBI wilde hun klanten een betere digitale ervaring bieden. Tegelijkertijd hadden ze dezelfde ambitie voor hun sales team. Waar accountmanagers vaak naar de klant gingen om bestellingen op te halen, wilde SBI een hogere productiviteit en een hogere klanttevredenheid bereiken door de klant veelal digitaal te ontmoeten.
Het resultaat
Er is gekozen voor een digitaal commerce platform. Naast geavanceerde B2B e-commerce-functionaliteiten, moet digitale tooling het verkoopteam de mogelijkheid bieden om met klanten te communiceren met direct beschikbare klantgegevens. Hiermee worden hogere up- en cross-sell-doelen bereikt. Naast effectievere marketing- en verkoopcampagnes.
Gebruikte features en services
Digital Self-service Portals
Elke B2B-klant krijgt zijn eigen portal, met specifieke prijzen en een eigen catalogus. Handig voor selfservice commerce, overzichten, FAQ’s en retourneren.
ERP integratie
Voor naadloze bestelprocessen, real-time nauwkeurige data en uitgebreide productinformatie integreert Propeller met alle grote ERP-systemen.
Klantspecifieke prijzen
Het maken van persoonlijke prijsafspraken met elke klant geeft de klantloyaliteit een boost. Via ons platform regel je dit eenvoudig.
Prijzenbundels en staffels
Maak per klant verschillende prijsbundels en staffels aan die zich automatisch aanpassen aan de hoeveelheid of combinatie van producten.
Cross- en Upselling
Presenteer automatisch accessoires, add-ons en extra’s op je webpagina’s, e-mails en offertes.
Herbestellen in één klik
Elke eerdere bestelling kan snel en eenvoudig opnieuw worden besteld met slechts een enkele klik op een knop.
Gepersonaliseerde B2B catalogi
Zorg voor een positieve en persoonlijke website-ervaring door verschillende catalogi te tonen, afhankelijk van je klantgroepen. Personaliseer je catalogi voor elk specifiek bedrijf of iedere bedrijfseenheid.
Personalisatie
Maak je communicatie persoonlijk door gebruik te maken van de gegevens in Propeller. Creëer unieke ervaringen. Op schaal.
Hoogtepunten
- Een platform voor e-commerce en digitalisering van offerteprocessen
- Klanttevredenheid en efficiënter werken staan centraal;
- Een end-to-end digitaal landschap is persoonlijk ontwikkeld
- Consistente klantgegevens in ERP-, CRM- en Digital Commerce-platform
Wil je meer weten?
Over Service Best International
Service Best International is in 1954 opgericht als groothandel in auto-,fiets-, motor- en truck accessoires en is in de loop der jaren uitgegroeid tot een internationaal opererende onderneming, die duizenden klanten over de hele wereld bereikt.
10
Auto-, fiets-, motor-, en truckaccessoires
Groothandel / Vendor
Andere klantverhalen
ARAS Security; Digital Self-service Portals
