Ottevanger en Propeller Digital Commerce Platform
Onderdelenhandel
Ottevanger Milling Engineers is een toonaangevende machinefabrikant die complete voederfabrieken ontwerpt en bouwt. Met meer dan 100 jaar ervaring biedt dit familiebedrijf innovatieve oplossingen voor de voerindustrie wereldwijd. Naast hoogwaardige machines en installaties ondersteunt Ottevanger zijn klanten met uitgebreid reserveonderdelenbeheer om efficiënte en betrouwbare productie te waarborgen. Deze service is essentieel voor het minimaliseren van stilstand en het maximaliseren van de levensduur van machines.
Uitdagingen en Aanpak
Ottevanger stond voor verschillende uitdagingen bij het verbeteren van zijn klantenservice. Taaldrempels en tijdsverschillen bemoeilijkten de rechtstreekse communicatie met internationale klanten. Tegelijkertijd gaven klanten de voorkeur aan het zelfstandig bestellen van reserveonderdelen. Om aan deze behoeften te voldoen, ontwikkelde Propeller een digitaal commerce platform dat het proces voor klanten vereenvoudigt.
Het platform stelt klanten in staat om hun machines eenvoudig te beheren met behulp van technische tekeningen. Van fabrieksindelingen tot fabriekslijnen, machines en individuele onderdelen, klanten kunnen inzoomen op specifieke componenten en ze direct bestellen, wat resulteert in een efficiënter en gebruiksvriendelijker bestelproces. Het gepersonaliseerde portaal integreert met het ERP-systeem en toont klant-specifieke prijzen en voorraadniveaus. Voor maatwerkonderdelen kunnen klanten rechtstreeks via het portaal offertes aanvragen.
Tijdens de project kickoff werd duidelijk dat de interne processen nog niet geoptimaliseerd waren. Zoals Jorn Bruggink, Senior Services Manager bij Ottevanger, benadrukte:
Het is essentieel dat de datastructuur consistent, reproduceerbaar en schaalbaar is. Stamgegevens moeten nauwkeurig zijn om een goede filtering mogelijk te maken.
De geïnstalleerde basis was niet altijd volledig gedocumenteerd en het overzicht van reserveonderdelen per machine was soms onvolledig. Dit probleem werd aangepakt door de ‘80-20 regel’ toe te passen: met relatief weinig inspanning konden de meeste ontbrekende gegevens worden aangevuld. Voor de resterende ontbrekende gegevens werd een kosten-batenanalyse uitgevoerd om te bepalen of verdere inspanning gerechtvaardigd was.
Voor de laatste percentages moet je jezelf afvragen of het de moeite waard is om ze volledig af te ronden.
Het verbeterde proces vereist dat alle gegevens vanaf het begin correct en compleet zijn.
Innovatieve Ontwikkelingen en Ambities
De volgende stap in de samenwerking tussen Ottevanger en Propeller omvat de integratie van Ottevangers PLM-systeem met de platform. Hierdoor wordt het mogelijk om machines in 3D weer te geven, zodat klanten direct binnen het 3D-model kunnen inzoomen om de juiste onderdelen te identificeren en bestellen. Dit biedt niet alleen een intuïtieve gebruikerservaring, maar vermindert ook fouten bij de selectie van onderdelen.
Ottevanger onderzoekt ook de implementatie van punch-out connecties met ERP-systemen van klanten. Deze integratie biedt klanten nog meer gemak bij het bestellen, terwijl het tegelijkertijd kansen voor cross-sell en upsell vergroot.
We zien al een toename in cross-sell en upsell met ons huidige e-commerce platform. Met punch-out connecties verwachten we deze trend verder te versterken.
Wat is een Punch-Out Connectie?
Een punch-out systeem koppelt de inkoopsystemen van klanten rechtstreeks aan de webshops van leveranciers. Klanten selecteren producten in de webshop en de bestelling wordt automatisch teruggestuurd naar hun systeem. Dit verhoogt het bestelgemak, vermindert fouten en sluit aan bij klantprocessen. Voor leveranciers maakt het efficiëntere transacties mogelijk, sterkere klantrelaties en meer verkoopkansen.
Visie
Ottevanger kijkt verder dan het optimaliseren van e-commerceprocessen. Predictive maintenance wordt gezien als een belangrijke pijler om klanten te helpen stilstand te minimaliseren. Ottevanger streeft ernaar klanten te ondersteunen bij het uitvoeren van onderhoud op het juiste moment. Proactiviteit is vereist om onderdelen via het webportaal te bestellen en te verzenden voordat er een storing optreedt. Het bepalen van het juiste moment kan worden bereikt door middel van telemetrie.
Experimentele projecten in telemetrie zijn al gestart, waarbij de integratie van deze technologie in het platform wordt verkend. Bijvoorbeeld, het continu monitoren van de temperatuur van specifieke componenten kan mogelijke storingen aan het licht brengen wanneer de temperatuur onverwachts stijgt.
Bovendien wordt augmented reality (AR) verkend. Hoewel eerdere tests tijdens de COVID-19-pandemie niet succesvol waren, sluit Ottevanger niet uit dat toekomstige technologische ontwikkelingen het potentieel van AR kunnen verbeteren.
We blijven innoveren en experimenteren om onze klanten beter van dienst te zijn.
Ottevanger ziet een toekomst voor zich waarin machinefabrikanten een fabriek als een "managed service" voor hun klanten exploiteren, met gegarandeerde uptime als kernwaarde. Een haalbare businesscase blijft een vereiste voor implementatie.
Conclusie
Met het digitale commerce platform van Propeller heeft Ottevanger aanzienlijke vooruitgang geboekt in het verbeteren van zijn klantprocessen en het voldoen aan de behoeften van zijn internationale klanten. Toekomstplannen, waaronder 3D-integraties, punch-out verbindingen en technologieën zoals predictive maintenance en augmented reality, tonen aan dat Ottevanger blijft innoveren en klantgericht blijft. De visie om fabrieken als een "managed service" aan te bieden, weerspiegelt hun ambitie om aan de top van de industrie te blijven.
Boek een demo om te zien hoe agenten offertes maken, valideren en werk veilig routen binnen de dagelijkse werkomgeving van uw team.
