Van e-commerce naar
Commercial Operations
Waarom Van Vliet Duurzaamhout verder keek dan e-commerce
Over Van Vliet Duurzaamhout
Van Vliet Duurzaamhout is specialist in duurzaam Europees hout. Het bedrijf levert aan hoveniers, aannemers, recreatiebedrijven, overheden en zakelijke klanten. Naast standaardproducten bestaat een belangrijk deel van de omzet uit maatwerk. Op maat gezaagde planken, projectaanvragen, specialistisch advies en klantspecifieke oplossingen maken dagelijks onderdeel uit van het verkoopproces.
De uitdaging
Van Vliet had zijn digitale basis goed op orde. De website en het online verkoopkanaal vormden één geïntegreerd platform. AFAS ondersteunde de interne bedrijfsvoering.
Tegelijkertijd groeide de behoefte aan meer vrijheid voor content, campagnes en SEO én aan een toekomstbestendig e-commerceplatform.
Tijdens de analyse werd duidelijk dat de grootste uitdaging niet bij de webshop lag.
Online bestellingen bestonden vooral uit standaard- en commodityproducten. De commerciële waarde ontstond juist bij maatwerk, projectoffertes, specialistisch advies en klantspecifieke oplossingen. Deze processen lenen zich veel minder voor een traditioneel online bestelproces en verlopen via de verkoop binnendienst, accountmanagers, telefoon en e-mail.
Juist daar werd de meeste commerciële waarde toegevoegd.
Deze processen werden ondersteund vanuit verschillende systemen. Daardoor schakelden commerciële medewerkers voortdurend tussen applicaties, werd informatie meerdere keren ingevoerd en ontbrak een compleet overzicht van de order- en offertestroom over alle verkoopkanalen.
Het inzicht
Van Vliet was niet op zoek naar méér e-commercefunctionaliteit. De online omgeving functioneerde goed voor standaardproducten en herhaalorders. De volgende stap lag bij de commerciële operatie.
Klanten kiezen zelf hoe zij zaken doen. Ze bestellen online via hun persoonlijke Customer Portal, bellen de verkoop binnendienst, sturen een e-mail of werken samen met een accountmanager aan een project.
Voor de klant is dat één commerciële relatie. Van Vliet wilde dat intern ook zo organiseren.
Niet langer verschillende systemen voor verschillende commerciële processen, maar één centrale commerciële operatie waarin alle verkoopkanalen samenkomen.
Het Customer Portal en de Sales Hub zijn twee gespiegelde werkomgevingen die gebruikmaken van dezelfde commerciële basis.
Voor klanten
Customer Portal
Iedere klant werkt vanuit een eigen gepersonaliseerd Customer Portal met het juiste assortiment, contractprijzen, offertes en orderhistorie.
Voor sales
Sales Hub
De verkoop binnendienst en accountmanagers beschikken over een eigen Sales Hub waarin zij voor iedere klant direct dezelfde gepersonaliseerde commerciële omgeving kunnen openen als de klant zelf ziet. Niet door in te loggen als de klant, maar vanuit een werkomgeving die speciaal is ingericht voor sales en is aangevuld met marges, kostprijzen, prijsopbouw, alternatieven, workflows en AI-ondersteuning.
Niet dezelfde interface.
Wel dezelfde commerciële waarheid.
Het resultaat is één centrale commerciële werkomgeving. Niet meer schakelen tussen systemen. Minder administratieve handelingen. Meer tijd voor klanten.
En minstens zo belangrijk ontstaat een fundament waarop AI daadwerkelijk waarde kan toevoegen. Niet als losse functionaliteit, maar geïntegreerd in de dagelijkse commerciële operatie.
De keuze
Van Vliet koos voor het Commercial Operations Platform.
Het Commercial Operations Platform bestaat uit vier geïntegreerde bouwstenen. Organisaties kunnen gefaseerd starten en later uitbreiden, of direct kiezen voor het volledige platform. Van Vliet koos ervoor om vanaf de start de volledige commerciële operatie vanuit één platform te ondersteunen.
Call-out aan de zijkant
Wist je dat?
Een Customer Portal is geen los product. Het gebruikt dezelfde Commerce Engine, pricing engine, beveiliging, API's, integraties en commerciële logica als het volledige Commercial Operations Platform.
Daardoor kunnen organisaties klein beginnen en later eenvoudig uitbreiden met Sales Hub, Commercial Insights en AI & Workflows, zonder opnieuw te implementeren.
The four building blocks
Vier bouwstenen
Sales Hub
De centrale werkomgeving voor de verkoop binnendienst en accountmanagers. Voor iedere klant kan direct dezelfde gepersonaliseerde commerciële omgeving worden geopend als de klant zelf ziet in zijn Customer Portal. Aangevuld met commerciële informatie die uitsluitend voor medewerkers beschikbaar is, zoals marges, kostprijzen, prijsopbouw, alternatieven, goedkeuringen, workflows en AI-ondersteuning.
Customer Portals
Het digitale verkoopkanaal voor klanten. Klanten bestellen online, bekijken hun persoonlijke assortiment, contractprijzen, offertes en orderhistorie en regelen zoveel mogelijk zelfstandig.
Commerce Engine
De gedeelde commerciële motor achter het Customer Portal, de Sales Hub, Commercial Insights en AI & Workflows.
Hier worden productinformatie, prijsafspraken, offertes, orderlogica, commerciële regels en workflows centraal beheerd. Daardoor werken klanten en medewerkers altijd vanuit dezelfde commerciële basis, ongeacht via welk verkoopkanaal een order of offerte ontstaat.
Commercial Insights
Doordat alle commerciële interacties samenkomen op één platform ontstaat realtime inzicht in de volledige commerciële operatie. Orders, offertes, klantactiviteiten en commerciële prestaties worden zichtbaar over alle verkoopkanalen.
AI & Workflows
AI-agents en workflows maken gebruik van dezelfde commerciële basis en realtime inzichten. Daardoor kunnen zij administratieve werkzaamheden automatiseren, offertes voorbereiden, orders verwerken en commerciële signalen herkennen.
Onder deze commerciële laag blijft AFAS verantwoordelijk voor financiën, logistiek, voorraadbeheer en de overige interne bedrijfsvoering.
Het resultaat
Online bleef onderdeel van de verkoop.De commerciële operatie werd het uitgangspunt.
Klanten en medewerkers werken vanuit dezelfde commerciële basis, ieder in een werkomgeving die is ingericht voor zijn eigen rol.
Online orders via het Customer Portal en offline verkoopprocessen via de Sales Hub maken onderdeel uit van dezelfde commerciële operatie.
De verkoop binnendienst beschikt over één centrale werkomgeving met realtime inzicht in de volledige order- en offertestroom, ongeacht via welk verkoopkanaal een aanvraag binnenkomt.
Marketing heeft de vrijheid om de website onafhankelijk verder te ontwikkelen.
Doordat alle commerciële interacties samenkomen op één platform ontstaat een solide basis om AI stap voor stap onderdeel te maken van de dagelijkse commerciële operatie.