B2B Commerce
What is B2B Commerce?
B2B commerce, also known as B2B e-commerce or business-to-business electronic commerce, encompasses all digital order transactions between companies, regardless of whether those orders are processed online or offline. Many organizations in the B2B segment are still struggling with digitizing their sales organization.
Only 30% of their orders are processed entirely online; the vast majority still go through remote sales or offline via the account manager. Simple orders, in particular, can be easily processed by the customer themselves via a self-service portal. However, for large and complex orders, the knowledge and experience of a sales professional is (still) often required.
Optimaliseer je sales
Terwijl online bestellingen vaak soepel verlopen, met een paar muisklikken ligt de order in je online winkelmand, is het proces bij offline sales vaak een stuk minder gestroomlijnd.
Salesteams werken nog steeds in verschillende systemen (Excel, ERPs, CRMs, enz.) en offertes en aanpassingen worden regelmatig meerdere keren per e-mail heen en weer gestuurd naar klanten. Fouten, groot of klein, liggen voortdurend op de loer en het proces is zeker niet snel en transparant.
Bovendien komen data uit verschillende funnels niet bij elkaar, waardoor er geen volledig klantbeeld beschikbaar is. De informatie die via het saleskanaal wordt verkregen, wordt ergens anders vastgelegd dan de informatie over online sales. Dat kan, en moet, anders.
Met een geïntegreerd platform voor al je kanalen, gekoppeld aan al je relevante systemen, optimaliseer je je volledige salesproces.
Soorten B2B e-commerce
Er zijn verschillende typen B2B e-commerce modellen.
B2B2C
Groothandel
Productie
Distributeurs
Zonder tussenpersoon
Allereerst is er B2B2C. Business-to-business-to-consumer (B2B2C) Commerce haalt de tussenpersoon weg tussen de B2B-organisatie en de B2C, zodat bedrijven direct in contact komen met consumenten.
De groothandel of fabrikant stuurt goederen naar zakelijke klanten, die de goederen vervolgens verkopen aan de eindgebruiker, of verkoopt direct aan de consument. Bij B2B2C e-commerce gebeurt dit online, bijvoorbeeld via een webshop, e-commerce website, app of rechtstreeks via social media.
Bedrijven kopen vaak goederen in grote aantallen rechtstreeks in bij de fabrikant of distributeur tegen een lagere prijs en verkopen deze vervolgens voor de retailprijs. Dit is groothandel, een populair type B2B. Dit model komt bijvoorbeeld voor in de retail, foodservice, bouw en medische sectoren.
Traditioneel vonden B2B groothandelstransacties plaats via de telefoon, e-mail of met bestelformulieren in spreadsheets. Door de opkomst van e-commerce gebeurt dit nu ook digitaal met behulp van een B2B e-commerce platform. Het platform maakt het voor de groothandelaar eenvoudiger om producten te presenteren en zorgt voor een naadloze koopervaring.
Met Headless Commerce bied je je klanten de front-end ervaring die ze verdienen. Experts zijn het erover eens: Headless is de toekomst. Bij deze e-commerce architectuur is de front-end losgekoppeld van de back-end, wat maximale keuzevrijheid geeft.
De back-end kan worden gekoppeld aan vrijwel ieder CMS of ander saleskanaal, zodat B2B eindelijk een B2C ervaring aan klanten kan bieden. Marketeers blij, developers blij. Zij zijn namelijk verzekerd van het best-of-breed back-end platform voor alle B2B functionaliteiten. Headless Commerce biedt dus the best of both worlds.
De voordelen van een headless platform op een rij:
Ultieme flexibiliteit
Maximale keuzevrijheid
Hogere conversie
Gedifferentieerde shopping experience
Maximale keuzevrijheid
Het grootste voordeel van Headless Commerce? Ultieme flexibiliteit. De Headless architectuur biedt meer keuzevrijheid en de mogelijkheid om snel nieuwe technologieën te testen. Zo vind je vlot de combinatie die in elke situatie de best mogelijke user experience oplevert.
Kies bijvoorbeeld voor de beste front-end oplossingen die bijvoorbeeld razendsnelle laadtijden of geavanceerde personalisaties bieden.
Verhoog je conversie
Headless Commerce helpt je op twee manieren om je conversie te verhogen:
Je creëert eenvoudig een gedifferentieerde en meer relevante user experience voor (potentiële) klanten.
Je ontwikkelt strategieën op basis van content en ervaring om organisch verkeer en terugkerende klanten aan te trekken.
Gedifferentieerde shopping experience
Een groot voordeel van Headless is ook de mogelijkheid om verschillende platforms en technologieën te kiezen en te combineren om content en je Commerce platform samen te brengen. Zo ontstaan gedifferentieerde shopping experiences. Je kunt een CMS als Contentful, Storyblok of WordPress gebruiken in combinatie met je Commerce platform en zo the best of both worlds krijgen. Kies je liever een ander CMS? Geen probleem.
De headless architectuur geeft je volledige vrijheid om elke gewenste front-end te koppelen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om direct te verkopen via Google Shopping, Instagram of Facebook, om augmented reality toe te passen of om voice-controlled interfaces te ontwikkelen.
Hoe laat je je marketing- en salesafdeling naadloos samenwerken?
Tot nu toe werken je marketing- en salesafdelingen vaak met hun eigen favoriete systemen. Daardoor blijft klantdata in silo’s zitten en ontbreekt het overzicht. Met behulp van een platform dat alle data uit online en offline sales integreert, je marketing- en salesafdelingen ondersteunt en maximale flexibiliteit biedt op zowel de front- als back-end, zorg je voor meer omzet, een persoonlijk aanbod, cross- en upsell en hogere klanttevredenheid.
En tevreden klanten zijn loyale klanten.
Marketing is blij
Een platform waarin data centraal staat is geweldig voor je marketing: alle transacties met je klant zijn centraal beschikbaar. Ideaal voor je cross- en upsell-kansen. Je weet wanneer licenties aflopen en wanneer producten vervangen moeten worden. Bovendien kun je iedere offerte aanvullen met logische extra’s.
Door gebruik te maken van een geïntegreerde e-mailmarketingmodule stuur je automatisch e-mails met accessoires, aanvullende producten of vervangingsopties.
Management is blij
Een platform waarin data centraal staat is ook ideaal voor het management. In één oogopslag zien zij of er meer of minder wordt verkocht aan vaste klanten en hoe lang het gemiddeld duurt voordat een offerte bij de klant ligt. Maar ook hoe lang het duurt voordat deze wordt goedgekeurd.
Alle informatie is beschikbaar. Door te koppelen met een BI-tool stel je ieder gewenst dashboard samen.
Sales is blij
Wanneer salesmedewerkers bezig zijn met het verwerken van orders of het beantwoorden van vragen over het sales-, leverings- en facturatieproces, kunnen ze geen gesprekken voeren met klanten en prospects. Door dit soort zaken te automatiseren en in een self-service portaal beschikbaar te maken voor de klant, kan je salesafdeling zich meer richten op adviseren, begeleiden bij een aankoop of new business.
Door de off- en online sales direct met elkaar te verbinden, bespaar je niet alleen tijd en verklein je de kans op fouten, je vergroot ook de mogelijkheid op omzetgroei. Daarnaast stijgt de medewerkerstevredenheid, omdat waarde toevoegen precies is waarom salesprofessionals voor het vak hebben gekozen.
Met minder administratief werk hebben zij meer tijd om klanten beter te bedienen en hun targets te halen.
Conclusie
Nu je als B2B-organisatie e-commerce hebt omarmd, is het tijd om je volledige salesproces te stroomlijnen. De genoemde voordelen spreken voor zich. Met het Propeller Commerce platform leveren wij de benodigde functionaliteiten out-of-the-box en is het de moeite waard om samen met ons de businesscase te maken.
We rekenen graag samen met je uit wat je bespaart, hoeveel omzetgroei je kunt realiseren en wat een verbonden off- en online salesproces kan betekenen voor je klanttevredenheid.
