Kaak Group: Spare parts troubleshooting gemakkelijk gemaakt
"Met Propeller hebben we een platform gevonden dat standaard 95% van onze eisen levert en een partner die ruime ervaring heeft met complexiteit." Marcus van Es E-commerce Manager
Over Kaak Group
De Kaak Groep bestaat uit tien bedrijven met hooggekwalificeerde experts. Ze leveren al meer dan een eeuw innovatieve, betrouwbare en hoogwaardige producten en diensten aan industriële bakkerijen.
10
500+
Industriële voedselproductie
De uitdaging
Kwaliteit staat in een hoog vaandel bij Kaak Group. Klanten moeten zelf hun spare parts kunnen bestellen en op zodanige eenvoudige manier dat er geen foutieve bestellingen mogelijk zijn. Bovendien moeten de klanten in dezelfde portal servicetickets kunnen indienen en beheren. Een one-stop-shop voor alle service gerelateerde acties.
Het resultaat
In elk specifieke klantenportal heeft elke klant een overzicht van zijn productielijnen. Ze kunnen vanuit hun bedrijfsoverzicht inzoomen tot elk afzonderlijk onderdeel. Dit voorkomt dat er verkeerde onderdelen worden besteld. Door integratie met MS Dynamics ERP zijn alle gegevens up-to-date.
Sales accelerated Commerce
Spare Parts Troubleshooting
Kaak-klanten bestellen zelf online reserveonderdelen. Zij kunnen bij het sales team terecht voor advies bij complexere vragen en grote bestellingen. Offertes worden vervolgens gezamenlijk digitaal afgehandeld.
- Analyse van blauwdrukken, van de productielijn tot specifieke onderdelen
- Grote offertes worden samen met de sales medewerker van Kaak digitaal afgehandeld
- Geen fouten meer bij het bestellen van reserveonderdelen
De totale orderverwerking – eenvoudig, groot, complex – is nu gedigitaliseerd. Geen datasilo’s meer. Maar opgebouwde data intelligentie voor up- & cross-selling en gepersonaliseerde marketing- en verkoopcampagnes. De service van Kaak Group is nu niet alleen productiever, maar ook effectiever.
Zero-touch Ordering
Wanneer een klant reserveonderdelen bestelt, eventueel met behulp van zijn salesteam, wordt dit volledig gedigitaliseerd verwerkt.
- Geen administratieve handelingen meer nodig voor verkoop- en aankoopprocessen
- Koppelingen met alle omliggende systemen (ERP, CRM, Servicetickets, Onderhoudsplanning)
- Geautomatiseerde verkoop uit eigen voorraad en / of bij distributeurs
Niet alleen administratieve handelingen zijn tot nul teruggebracht, ook het aantal foutieve bestellingen is aanzienlijk afgenomen. Kortom, kostenbesparingen gaan hand in hand met een grotere klanttevredenheid.
Digital Self-service Portals
Klanten van Kaak Group hebben toegang tot hun eigen gepersonaliseerde portal. Niet alleen handig om bestellingen te plaatsen, maar ook de plek om veel servicewerkzaamheden uit te kunnen voeren.
- Ze kunnen eenvoudig (her) bestellen, favorieten lijsten maken of bestellingen plaatsen
- Maar ook tap to view facturen, contracten en statussen
- En registreer servicetickets, registreer retourzendingen of plan een servicemonteur in
Omdat hun klanten blindelings hun weg weten te vinden, is de serviceafdeling vrij om aan echte klant uitdagingen te werken.
gebruikte features en services
Gepersonaliseerde Catalogi
Geef producten weer op basis van klantvoorkeur, aantal, aankoopgeschiedenis, beschikbaarheid en meer.
Regels en acties
Voorkom dat je je klanten verkeerde informatie geeft. Regels en acties geven je een schaalbare geautomatiseerde oplossing om het altijd goed te doen.
Digital Self-service Portals
Elke B2B-klant krijgt zijn eigen portal, met specifieke prijzen en een eigen catalogus. Handig voor selfservice commerce, overzichten, FAQ’s en retourneren.
ERP integratie
Voor naadloze bestelprocessen, real-time nauwkeurige data en uitgebreide productinformatie integreert Propeller met alle grote ERP-systemen.
Highlights
- Inzoomen van productielijn naar specifieke reserveonderdelen;
- Full service self-service portal
- Integratie met MS Dynamics (ERP)
- Focus op het uitbreiden van het serviceaanbod via de portal
Wil je meer weten?
Andere klantverhalen
Digitale transformatie sales organisatie PCI
ARAS Security; Digital Self-service Portals
